스마트스토어·쿠팡 하루 주문 처리 순서: 발주확인부터 송장 등록까지

주문 처리 순서가 날마다 조금씩 바뀌면 취소된 주문을 포장하거나, 보내 놓고 송장 등록을 깜빡하는 일이 생깁니다. 둘 다 환불이나 페널티로 바로 돌아오는 실수죠. 순서를 고정하려면 기한부터 알아야 합니다.

스마트스토어 발송기한은 결제완료일부터 3영업일입니다

공휴일이 없는 주라면 화요일 주문은 금요일이 발송기한입니다. 발송기한이 지나면 3영업일·7영업일 경과일수에 따라 판매관리 페널티가 중복 부과됩니다.

"물건은 제때 보냈으니 괜찮겠지"라고 생각하실 수도 있습니다. 하지만 실제로 보냈어도 판매자센터에서 발송처리가 늦으면 페널티 대상입니다. 송장 등록 시각이 출고 시각만큼 중요한 이유죠.

발송기한 안에 못 보낼 주문은 발송지연 처리부터 합니다

재고가 늦게 들어오거나 휴가로 출고가 어렵다면 발송기한 전에 '발송지연 처리'를 합니다. 휴가 중에도 상품이 판매 중이면 주문은 그대로 들어옵니다. 스토어 공지사항을 올리고 발송지연 처리도 같이 해 두세요. 쿠팡 등 다른 채널에도 같은 주문이 들어오니, 채널별 지연 처리 메뉴 위치를 아래 카드 뒷면에 적어 두면 급할 때 찾기 쉽습니다.

주문 처리 오전 카드에서는 발주확인으로 주문을 잠그세요

택배 집하 전에 포장을 끝내려면 오전에 주문을 확정해야 합니다.

• 판매자센터와 쿠팡 WING의 신규 주문 수 확인
• 발송전 취소요청, 배송지 변경 요청부터 처리(취소 건을 포장하는 실수 방지)
• 재고가 부족한 주문 찾기 → 발송지연 처리 또는 구매자 안내
• [판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리]에서 출고할 주문 '발주확인'
• 주문서 출력 또는 엑셀 다운로드로 피킹 목록 만들기
• 같은 주소·같은 연락처 주문은 합포장 대상으로 표시

발주확인을 왜 오전에 할까요? 발주확인 뒤에는 구매자가 주문정보와 배송지를 바꿀 수 없어서, 포장하는 동안 주소가 바뀌는 일이 없습니다. 반대로 취소 요청은 판매자가 승인해야 환불되니, 오후에 들어온 취소 요청을 놓치지 않게 한 번 더 확인합니다.

주문 처리 오후 카드에서는 출고 직후 송장번호를 등록하세요

• 피킹 목록대로 상품을 모으고 옵션·수량 대조
• 포장 후 송장 출력, 택배 집하
• 집하 직후 송장번호를 판매자센터에 등록(건수가 많으면 '엑셀 일괄 발송')
• 합포장 주문은 '합포장 일괄 발송'으로 처리
• 발송처리가 안 된 주문이 남았는지 '발송기한 초과 주문건 조회'로 확인
• 오늘 처리 건수와 내일로 넘어간 건수를 기록

엑셀 일괄 발송에는 상품주문번호, 배송방법, 택배사, 송장번호 열이 필요합니다. 주문번호가 아니라 '상품주문번호'를 넣어야 하고, 롯데택배는 '롯데택배'로 정확히 적어야 올라갑니다. 합포장은 배송지 주소, 수취인 연락처, 판매자 ID, 구매자 ID가 공백과 하이픈까지 같아야 묶입니다.

주문 처리 시간표는 내 택배 집하 시각에 맞춰 당기거나 미룹니다

집하 시각은 영업소마다 다르니 시간은 내 집하 시각에 맞춰 옮기세요. 다만 발주확인 → 포장 → 송장 등록 순서는 그대로 지키세요.

주문 처리 카드는 포장대에 붙여도 되고 팀 문서로 둬도 됩니다

오전·오후 카드는 종이로 뽑아 포장대에 붙여도 됩니다. 다만 출고를 맡을 사람이 생기면 카드 순서와 기한 숫자를 그대로 넘겨야 하니, 구글 문서나 노션처럼 고치면 바로 모두에게 보이는 문서가 낫습니다. 발주확인과 송장 등록은 어떤 문서를 쓰든 스마트스토어센터와 쿠팡 WING에서 하고요. 혼자 출고한다면 종이 카드 두 장으로 충분합니다.

주문이 늘어 카드 두 장으로 하루가 끝나지 않는다면, 어떤 일부터 나눠 맡길지 하루 주문 100건 편을 참고해 보세요.