3PL이란? 물류대행이 맡는 일과 셀러에게 계속 남는 일 구분

"이제 물류 맡겼으니까 포장은 신경 안 써도 되겠다." "근데 물류사에서 입고 수량이 안 맞는다고 연락 왔어요." "그건 누가 확인해요?"

3PL을 계약하면 하루가 꽤 비워질 거라고 기대하실 겁니다. 포장 작업은 실제로 줄어듭니다. 하지만 수량을 맞춰 보고, 반품을 다시 팔지 정하는 일은 여전히 셀러 몫이에요. 그래서 계약 전에 맡기는 일과 남는 일부터 나눠 둬야 합니다.

3PL에 맡겨도 입고 등록과 재고 대조는 셀러가 합니다

표 오른쪽 칸마다 담당자 한 명과 확인 주기를 적어 두세요. 그래야 물류사에서 연락이 왔을 때 누가 답할지 바로 정해집니다.

어디까지 맡길 수 있는지는 서비스마다 다릅니다. 쿠팡 로켓그로스는 가격 설정, 입고 재고 수량, 반품 재판매 여부를 판매자가 직접 정하고, 물류·배송·반품 처리·CS 응대는 쿠팡이 대신합니다. 같은 '물류대행'이라도 계약서에 적힌 범위가 기준인 셈이죠.

물류정책기본법은 3PL을 관계없는 물류기업에 맡기는 일로 정합니다

물류정책기본법 제2조 제1항 제10호는 "제3자물류"를 화주가 대통령령으로 정하는 특수관계에 있지 않은 물류기업에 물류활동의 일부 또는 전부를 위탁하는 것으로 정의합니다. 여기서 물류는 재화가 공급자에게서 수요자에게 전달되거나 소비자에게서 회수될 때까지의 운송·보관·하역을 말합니다. 여기에 덧붙는 가공·조립·분류·포장·상표부착 등도 포함됩니다(같은 조 제1호).

업계에서는 판매자가 물류를 직접 하면 1PL, 계열사에 맡기면 2PL이라고 부릅니다. 관계없는 외부 물류기업에 맡기는 경우가 3PL입니다.

3PL을 맡긴 첫 주에는 입고 신청 일이 새로 생깁니다

포장에서 손을 떼면 첫 주부터 편해질까요? 실제로는 새 일이 먼저 생깁니다. 물류사 시스템에 상품을 등록하고, 입고 예정 수량을 알리고, 박스마다 운송장을 붙여 보내야 합니다. 입고가 끝나면 물류사가 센 수량과 내가 보낸 수량이 맞는지도 확인하죠.

네이버 N배송 FBN의 입고 신청도 판매자가 직접 합니다. SKU 선택, 입고 수량, 포장 구성(택배·트럭), 입고 일정, 박스별 운송장 번호 입력 순서로 스마트스토어센터에서 진행합니다.

물류사가 반품을 늦게 봐도 환급 기한은 3영업일입니다

"반품은 물류사가 받으니 환불도 물류사 일정에 맞추면 되겠지"라고 생각하실 수도 있습니다. 하지만 구매자와 계약하고 대금을 받는 쪽이 판매자라면, 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 환급할 의무(전자상거래법 제18조 제2항)는 판매자에게 남습니다. 물류사 검수가 늦어지면 이 기한을 지키기 어렵습니다. 그래서 계약할 때 아래를 맞춰 둡니다.

• 반품 입고 후 검수 결과를 알려 주는 기한
• 재고 수량 차이가 날 때 책임과 확인 절차
• 출고 마감 시각과 당일 출고 기준
• 판매 채널과의 주문 연동 방식

3PL 담당자 문서는 스프레드시트로 시작해도 됩니다

앞의 표에서 정한 담당자와 확인 주기는 어딘가에 적혀 있어야 합니다. 스프레드시트로 시작해도 충분합니다. 팀 문서를 이미 노션에 모으고 있다면 물류사별 페이지를 만들어 계약 조건과 담당자를 함께 적어 둘 수 있습니다. 다만 재고 숫자 연동이나 입고 등록은 문서가 아니라 물류사 시스템과 판매자센터에서 하는 일입니다.

3PL은 물류를 맡기는 일이지, 판단까지 맡기는 일은 아닙니다. 맡길지 말지는 비용으로 정하게 되니, 견적서 항목을 하나씩 읽고 직접 출고와 견줘 보는 3PL 비용 구조를 이어서 보세요.